Uvjeti poslovanja
Ovi uvjeti poslovanja uređuju poslovne odnose između obrta Artistra (u daljnjem tekstu Prodavatelj) sa sjedištem u Umagu, V. Nazora 12, OIB 35730141301 i kupaca proizvoda (u daljnjem tekstu Kupac). Uvjetima poslovanja daju se sve potrebne informacije o usluzi i proizvodima, načinu naručivanja, potrošačevim pravima i obvezama, pravima i obvezama trgovca, dostavi, načinima plaćanja, informacije o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i druge informacije. Dogovorom oko kupnje i plaćanjem proizvoda Kupac prihvaća ove Uvjete poslovanja. Ovi Uvjeti poslovanja ažurirani su 7.12.2024. godine.
Prodajni asortiman
Prodavatelj izrađuje magnete, privjeske, zidne satove, slike, nakit i ostale predmete od epoksidne smole u kombinaciji sa školjkama, pijeskom, kamenčićima, drvom i ostalim materijalom. Prodavatelj može bez prethodne obavijesti u svoj prodajni asortiman uvesti nove proizvode ili određene povući iz prodajnog asortimana.
Način naručivanja
Prodavatelj proizvode prodaje putem svojih službenih Facebook i Instagram profila, web stranice i direktnim kontaktom s Kupcem. Proizvodi se mogu naručiti i putem e-mail adrese artistra.design@gmail.com ili kontaktom na broj telefona 099 642 2764.
Prodajni asortiman moguće je kupiti i na prodajnim mjestima s kojima Prodavatelj surađuje. Prodavatelj ne odgovara za cijene i stanje proizvoda kupljenih preko prodajnih partnera.
Kupac prije kupnje ima pravo biti upoznat sa svim karakteristikama proizvoda i njegovom cijenom, te je sva eventualna pitanja vezana za isti dužan pitati Prodavatelja prije slanja proizvoda. Boje na fotografijama mogu varirati ovisno o uređaju koji se koristi. Prije konačne odluke o kupovini, Kupac ima pravo zatražiti dodatne fotografije proizvoda. Ako proizvoda koji Kupac želi nema, Kupcu se nudi mogućnost da mu se sličan proizvod ponovo izradi. Svaki izrađeni komad je unikatan te ne postoje dva identična, te je stoga moguće izraditi jedino sličan.
Cijene i način plaćanja
Prodavatelj prilikom prodaje svojih proizvoda u obzir uzima cijene iz trenutno važećeg cjenika. Ako cijena proizvoda nije javno objavljena, Kupcu se daje na upit. Cijene su izražene u eurima. Kupac je nakon narudžbe, a prije slanja proizvoda, dužan uplatiti naručen asortiman na žiro račun obrta i to u punom iznosu, osim ako s Prodavateljem nije drukčije dogovoreno. Sve eventualne bankovne troškove koji mogu nastati prilikom transfera novca snosi Kupac. Račun o uplati Kupcu se dostavlja mailom ili isprintano u paketu.
Prodavač zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti cijene proizvoda, način i cijenu isporuke i ostalo. Prodavatelj će periodično, po svojoj odluci, stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva. Ti proizvodi će biti dostupni svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.
Način dostave
Proizvode Prodavatelj šalje GLS dostavnom službom, osim ako s Kupcem nije drukčije dogovoreno. Ako u pojedinom slučaju nije drukčije određeno ili dogovoreno, poštarinu u cijelosti pokriva Kupac. Ako Kupac u roku od 7 dana od slanja paketa ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku svog paketa, dužan je Prodavatelja obavijestiti što prije kako bi se mogle poduzeti radnje da se pošiljka pronađe.
Prilikom slanja, proizvodi se pakiraju tako da se smanji ili gotovo isključi mogućnost oštećenja. Prilikom preuzimanja robe Kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva velika vanjska oštećenja i istu poslikati. Ako Kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom. Ako su proizvodi dostavljeni oštećeni, oni se bez odgode trebaju reklamirati Prodavatelju u trenutku kad ih Kupac preuzme.
Rokovi izrade i dostave
Prodavatelj nema unaprijed izrađene predmete što znači da se svaki izrađuje tek nakon narudžbe. Prilikom dogovora s Kupcem Prodavatelj je dužan jasno naglasiti koliko je vremena potrebno kako bi se narudžba napravila i koliko će se okvirno čekati vrijeme dostave. S obzirom na složen način izrade predmeta s epoksidnom smolom, Prodavatelj ipak zadržava pravo da se rok narudžbe produži ali je o tome na vrijeme dužan obavijestiti Kupca.
Prodavatelj ne utječe na niti preuzima odgovornost za izvanredne okolnosti koje se mogu pojaviti na dostavnom putu a koje posljedično mogu utjecati na rok dostave.
Proizvodi rađeni po narudžbi
Naručiti se mogu i proizvodi koji se ne nalaze na našim stranicama, a ovisno o količini i zahtjevima Kupca, rok izrade varira od 10 na više dana. Zadržavamo pravo odbiti Kupca u slučaju da ne možemo realizirati njegove želje. Za personalizirane proizvode ne postoji mogućnost povrata. Prodavatelj zadržava pravo izrade istih proizvoda za drugog Kupca u budućnosti.
Jamstva, reklamacija i uvjeti povrata
Prodavatelj jamči za kvalitetu proizvoda kojeg je proizveo i dostavio. To znači da se obvezuje dostaviti proizvod koji je čitav, funkcionalan, bez oštećenja, ogrebotina i drugih nepravilnosti. S obzirom da se ipak radi o ručnom radu, manji nedostaci su mogući. Kupac se treba pridržavati uputa o korištenju i održavanju kako bi proizvod što duže zadržao svoja svojstva.
Iako Prodavatelj koristi kvalitetne materijale, ne može jamčiti za dugotrajnost materijala poput metalnih baza, lančića, kopča i slično. Prodavatelj ne odgovara za uobičajeno trošenje materijala, neadekvatno održavanje i zamjenu potrošnih dijelova proizvoda.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda iz narudžbe. S obzirom da Prodavatelj proizvode radi isključivo nakon narudžbe i prije isporuke Kupcu šalje fotografije gotovog proizvoda, prihvatljivi razlog za povrat može biti samo nedostatak ili neispravnost kupljene robe. Kupac svoj prigovor može poslati na adresu e-pošte ili pisanim putem na adresu sjedišta, s navedenim podacima: ime i prezime, broj računa te opis reklamacije, najkasnije 14 dana od dana primitka proizvoda. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj odgovara u najkraćem mogućem roku. Ovisno o razlogu nezadovoljstva, Kupcu će Prodavatelj ponuditi mogućnost zamjene proizvoda ili povrat novca. Kupac Prodavatelju u tom slučaju proizvod mora vratiti neoštećen i u originalnom pakiranju, najkasnije 14 dana od dana prihvaćanja prigovora. Vratiti se ne mogu proizvodi koji su napravljeni po narudžbi, prema posebnim željama Kupca. Za proizvod oštećen prilikom dostave Prodavatelj snosi troškove izrade novog i slanja, ali samo ako se Kupac držao ranije navedenih pravila (slikanje preuzetog a oštećenog proizvoda i reklamacija bez odgode).
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, (čl. 86, st. 1, točka 3), potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.
Zaštita autorskih prava
Svi materijali poput fotografija i video materijala proizvoda objavljeni na društvenim mrežama, web stranici i drugdje isključivo su zaštićeno vlasništvo Prodavatelja i mogu se dijeliti jedino ako se navedu izvor i autor, i to kopiranjem linka s kojeg su isti preuzeti. Bilo kakvo kopiranje načina rada ili dizajna strogo je zabranjeno! Kršenje ovih Uvjeta poslovanja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga, ili prava kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.
Zaštita i prikupljanje osobnih podataka
Prodavatelj se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima, a koji su potrebni za ispunjenje obveza slanja pošiljaka i izdavanja računa. Svi podaci su dostupni samo djelatniku koji šalje pošiljke i izdaje račune, uključujući i dostavnu službu koja pošiljke dostavlja. Podaci se brišu kada za njima prestaje potreba.